Ecommerce: caratteristiche per vincere la concorrenza
Per vincere la concorrenza oggi il tuo ecommerce non può prescindere da alcune caratteristiche fondamentali.
Vediamo quali e perché.
Sappiamo che vendere prodotti online può portare enormi vantaggi, perché effettivamente apre le porte a numerose potenzialità e possibilità di sviluppo.
La concorrenza, tuttavia, è ogni giorno sempre più preparata.
Per questo motivo, il primo step su cui concentrarsi è una PIANIFICAZIONE professionale, con l’obiettivo di creare uno shop online performante, in grado di attirare, convincere e soddisfare i clienti attuali, che sono sempre più attenti ai prodotti che acquistano.
Negli ultimi anni, complici sicuramente i social media, che tendono a diffondere facilmente i contenuti di individui in mala fede, che banalizzano un po’ troppo qualsiasi “business online”, la maggior parte delle persone si muove un po’ alla cieca.
Tutto il successo viene riposto esclusivamente sulla ricerca del prodotto, a cui segue un calendario promozionale.
È un modo veramente semplicistico di sviluppare un’attività!
Se questa fosse davvero la formula magica, non ci sarebbero Aziende che fatturano milioni di euro e altre che falliscono miseramente, in ogni settore.
Differenza tra ecommerce e marketplace
Chiariamo prima di tutto subito la differenza tra ecommerce e marketplace.
Quando si parla di vendite online, il primo elemento da conoscere è la differenza tra un ecommerce e un marketplace, spesso confusi.
Un e-commerce è un negozio online in cui vendere solo i prodotti della tua azienda: avrai quindi un negozio integrato nel tuo sito.
E’ quindi necessario prevedere un investimento economico iniziale e un altro per la sua gestione.
Un marketplace, invece, è una piattaforma che ospita il tuo negozio online insieme ad altri, con l’obiettivo di mettere in comunicazione venditori e acquirenti.
E’ come se vendessi in un centro commerciale virtuale!
Un esempio molto noto, anche per la sua efficienza ed affidabilità è il marketplace di Amazon.
L’investimento iniziale è minore e l’avvio più snello, nella fase iniziale, perché, per cominciare a vendere i tuoi prodotti, dovrai creare il tuo profilo all’interno della piattaforma, senza strutturare tutto il sito.
E’ quindi una scelta caratterizzata da minori costi fissi, che nella nostra Scuola Safe Seller Coaching consigliamo come ideale per avviare un’attività online, anche perché ti mette in condizione di operare nel giro di pochissimo tempo.
Naturalmente, devi mettere in conto che dovrai pagare una commissione su ogni vendita.
Non è detto che una soluzione escluda l’altra; anzi, l’ecommerce e il marketplace sono 2 canali di vendita che possono benissimo coesistere, a patto che sia creata una strategia di marketing che permetta di trarre valore da entrambe, facendo molta attenzione in particolare alla politica dei prezzi attuata.
La PIANIFICAZIONE - ruolo cruciale
La pianificazione, in entrambe i casi, svolge sempre un ruolo cruciale.
In particolare, per creare un ecommerce che competa con la concorrenza, soddisfacendo le aspettative del proprio target, il primo step su cui concentrarsi per ottenere i risultati desiderati, è proprio la PIANIFICAZIONE.
Cosa significa?
Pianificare significa creare e mantenere un piano, considerando tutti gli aspetti che derivano da esso.
Puoi aiutarti cominciando a costruire un elenco delle prime azioni più importanti da effettuare:
a ciascuna di esse, devi collegare tutti quei fattori che sono strettamente connessi.
Se ad esempio ti stai dedicando all’aspetto FUNZIONALE del tuo ecommerce, devi subito mettere a fuoco tutto ciò che sai fare e tutto ciò che dovrai necessariamente delegare, ponendo molta attenzione ai tempi e ai costi di queste operazioni.
Un sito web è il primo punto di contatto per gli acquirenti. Deve essere progettato in modo tale che il cliente possa capire il modello di business all’istante.
Devi quindi saper TARARE su di te il Business che andrai a sviluppare, considerando gli obiettivi che vuoi raggiungere, gli investimenti che puoi sostenere, il tempo che puoi dedicare, cercando di avere una visione completa di tutta l’attività che andrai a svolgere.
In questa fase, un errore molto comune, infatti, compiuto soprattutto da chi non ha mai gestito un’azienda (o non ha studiato in tal senso!) è partire dal dettaglio. Ricordati che la pianificazione, per funzionare realmente, parte sempre da un quadro generale, per poi scendere nel dettaglio.
Per farti un esempio banale, se devi realizzare un sito, è opportuno che ti concentri sulla visione completa del tuo format e non sulla singola immagine.
Se la cosa ti fa sorridere perché la trovi ovvia, ti possiamo assicurare che nella realtà questa situazione purtroppo è veramente accaduta!
Oggi, in questo articolo, ci concentriamo su alcuni strumenti pratici ESSENZIALI necessari per il tuo ecommerce, che dovrai considerare sempre e che entreranno a far parte della tua pianificazione, PRIMA e DOPO la vendita.
Caratteristiche del tuo Ecommerce prima della Vendita
Il primo elemento su cui riflettere è “come farsi notare in un mercato vastissimo?”.
Dal report di Eurostat 2022 sappiamo che il 75% delle persone di età compresa tra i 14 e i 74 anni ha effettuato acquisti online!
Cominciamo subito dallo sfatare la formula perfetta per creare l’e-commerce migliore al mondo, che ovviamente non esiste; puntiamo invece sugli degli aspetti determinanti per distinguersi e rendere il proprio e-commerce sempre più performante.
- ASPETTI ESTETICI – GRAFICA E LOGICA
- USABILITÀ DEL SITO
- CONTENUTI E VISIBILITÀ
ASPETTI ESTETICI – grafica e logica
Guardando le multinazionali impariamo molto.
Impariamo molto soprattutto su che tipo di importanza occorra dare agli aspetti estetici, per orientare le nostre risorse dove effettivamente serva, senza sprecarle.
Gli effetti wow non interessano più, come non interessano le foto super patinate.
L’utente che naviga vuole portali VELOCI, SEMPLICI E INTUITIVI.
Se hai inserito delle immagini spettacolari, pesanti o “superphotoshoppate”, ma il tuo sito non è intuitivo e veloce, il feedback che ottieni è:
– “non trovo i prodotti”
– “non capisco le differenze tra i tuoi prodotti”
– “impiego troppo tempo a cercare ciò che desidero”.
Questo si traduce immediatamente in una riduzione delle opportunità di vendita.
Cosa devi fare quindi?
Devi offrire un design moderno e responsive, che sappia esprimere e comunicare i valori distintivi del brand, senza rendere l’esperienza di navigazione complessa e pesante.
In termini di aspetti estetici, ricordati che anche la logica, che supporta il dettaglio della presentazione delle categorie di prodotti, svolge un ruolo cruciale; le belle immagini, infatti, non sono sufficienti per potenziare i tuoi incassi.
Capita, a volte, che i collegamenti manchino di logica!
Ecco un esempio classico.
Se l’utente clicca su una novità, o meglio un prodotto/servizio nuovo, deve atterrare nella pagina in cui viene descritto e non su un elenco qualsiasi o completo di prodotti.
Generare confusione nel potenziale cliente durante la ricerca di un prodotto specifico, produce spesso infatti l’abbandono del sito, perché l’utente psicologicamente prova una forte sensazione di insoddisfazione.
USABILITÀ DEL SITO.
Ciò che farà convertire il tuo potenziale cliente all’acquisto e, successivamente, lo renderà fidelizzato, sarà l’usabilità del sito.
Ne avrai sentito parlare certamente:
tradotta in termini semplici, significa facilità d’uso di un progetto online.
Una “buona usabilità” vuol dire che le persone navigano facilmente tra le risorse e riescono a portare a termine le operazioni previste, su tutti i device, soprattutto gli smartphone.
Per sintetizzare, possiamo dire che l’usabilità risponde alle domande:
-L’utente riesce a raggiungere l’obiettivo che ci siamo fissati?
-In che modo?
-La persona clicca sul pulsante come avevamo previsto?
I bug durante la navigazione di siti online che ostacolano l’acquisto da smarthphone sono tra i fattori che limitano maggiormente la capacità di penetrazione nel mercato.
Ma anche i contenuti interstiziali troppo invadenti rappresentano un forte freno per il potenziale cliente!
Evitali nel modo più assoluto!
CONTENUTI E VISIBILITÀ.
Spesso i contenuti sono elaborati un po’ alla carlona, scopiazzando pezzetti di testo in qua e in là, per descrivere il proprio prodotto o il proprio brand. Sei meravigliato? E’ sempre meglio non improvvisarsi come “esperti di comunicazione” e cercare di prestare molta attenzione all’elaborazione dei contenuti e dei materiali informativi relativi ai prodotti a catalogo, con testi accattivanti ma “seri/veri”, ricchi di informazioni e con call-to-action strategiche, ricordandosi di migliorare la visibilità dell’offerta commerciale anche sui motori di ricerca.
La disposizione dei prodotti, inoltre, è molto importante. Ti è mai capitato di aprire uno di quegli ecommerce, modello “bazar”, pieno di articoli in cui diventa difficile districarsi?
Ricordati che è fondamentale rendere i tuoi prodotti comodi da scegliere e acquistare.
Caratteristiche del tuo Ecommerce dopo la Vendita
Ciò che avviene dopo la transazione economica è fondamentale, perché dobbiamo tener presente che il cliente ha riposto la sua completa fiducia nel tuo e-commerce e nella qualità del tuo servizio.
Spesso ci dimentichiamo di ripagarlo della fiducia riposta.
Se siamo abili nel farlo, invece, abbiamo l’opportunità di trasformare un cliente occasionale in un cliente affezionato al tuo Brand.Ecco i 3 fattori ESSENZIALI che dovrai considerare DOPO la vendita:
- GESTIONE tecnica delle VENDITE
- SPEDIZIONI PRECISE E SICURE
- SVILUPPO del RIACQUISTO.
GESTIONE tecnica delle VENDITE
Gestire una vendita porta con sé molteplici aspetti.
Dal punto di vista tecnico, la vendita DEVE essere sempre un processo SEMPLICE E IMMEDIATO, che non deve dare adito a dubbi.
Quando un cliente completa il proprio acquisto?
Solo quando trova:
- un numero contenuto di passaggi,
- informazioni chiare sulle come deve pagare
- informazioni trasparenti sulla eventuale restituzione degli articoli
- è pienamente soddisfatto dalle misure di sicurezza
- tutti i precedenti requisiti, anche compiendo l’azione smartphone.
La gestione del pre e del post vendita è un processo integrato.
La transazione in sé è un aspetto tecnico fondamentale per la buona riuscita di una vendita, che deve risultare semplice e immediata. Un cliente, infatti, completa il proprio acquisto in particolare quando trova un numero contenuto di passaggi, informazioni chiare sulle modalità di pagamento e sulla politica di restituzione degli articoli e quando è soddisfatto dalle misure di sicurezza. La possibilità di acquistare facilmente anche da smartphone ad esempio, modalità sempre più diffusa e sempre più apprezzata, aumenterà le probabilità di concludere la transazione.
In questo articolo stiamo evidenziando, ovviamente, solo alcuni aspetti tra i più importanti.
Non possiamo certamente trascurare tutti gli altri, come quelli inerenti all’aspetto “umano”: gestire un cliente significa porre la massima attenzione alle sue esigenze.
Un messaggio che non riceve adeguata risposta, ad esempio, può diventare veramente una minaccia, nel tempo.
SPEDIZIONI PRECISE E SICURE
Le persone, quando si trovano a dover scegliere un prodotto, preferiscono optare per quello che ha un prezzo superiore, se:
- la spedizione promessa (e mantenuta) sarà rapida e sicura
- gli imballaggi appaiono idonei (perché testimoniano la serietà di un brand).
Questo significa che questi 2 fattori sono importantissimi per vincere sulla concorrenza.
Se non sei in grado di garantire questi 2 elementi, il nostro consiglio è di ricorrere a sistemi di logistica avanzata, per gestire il tuo magazzino e le spedizioni.
Poter offrire differenti tipi di spedizione e livelli di servizi in base alle necessità reali, ti aiuterà a creare o sviluppare il tuo brand in modo solido.
ASSISTENZA -Customer Care.
Siamo essere umani, non dimentichiamolo mai!
Questo significa che desideriamo essere assistiti in tutti i passaggi del processo di vendita!
Nel dettaglio, l’obiettivo da raggiungere è riuscire a rispondere a tutte le domande della clientela in modo esaustivo e mai generico, oltre a risolvere eventuali problematiche in modo tempestivo e cortese, attraverso:
– E-mail dedicate
– live chat
– numeri di telefono
– sezione FAQ
Ricordati che il cliente desidera anche essere coccolato, non solo “aiutato”!
La relazione con il cliente è infatti la chiave per costruire un rapporto duraturo fra il tuo brand e le persone.
SVILUPPARE IL RIACQUISTO.
Ti potremmo parlare delle milioni di tecniche che servono a fidelizzare il cliente.
Preferiamo evidenziarti da dove devi partire per fare in modo che il tuo cliente torni ad acquistare dalla tua azienda.
Parti dallo studio sulle preferenze e sulle abitudini di acquisto dei tuoi clienti:
soprattutto se sei all’inizio, ti sarà facile fare uno studio puntuale su pochi numeri.
Dovrai instaurare un vero e proprio dialogo con i tuoi clienti.
Un dialogo, non un monologo eh, né domande fine a se stesse.
Ad esempio, la frase “Hai mai provato il nostro prodotto?” non ti aiuterà molto.
Ti consigliamo di andare a fondo per scoprire le abitudini del tuo target.
Mantieni un canale di comunicazione sempre aperto con la tua clientela, facendo attenzione a non utilizzare la newsletter con pubblicità invasive.
La comunicazione su cui ti baserai sarà in grado di modificare la percezione del tuo Brand;
è di vitale importanza ricordare ai clienti che la tua azienda si prende cura dei tuoi clienti, anche molto tempo dopo un acquisto.
Per avere un canale di comunicazione sempre aperto con la tua clientela e attuare programmi di fidelizzazione personalizzata sulle preferenze e le abitudini d’acquisto dei diversi clienti, potrai avvalerti di campagne pubblicitarie e newsletter non invasive, che tengano conto della privacy e al contempo informino sulle offerte e sulle opportunità che la tua azienda decide di proporre,
Abbiamo qui illustrato quanto sia importante la fase dopo la vendita per creare un e-commerce efficace.
Il cliente ha riposto la sua completa fiducia nel tuo e-commerce e nella qualità del tuo prodotto/servizio: per questo è importante che lo ripaghi, assistendolo. In questo modo potrai trasformare un cliente occasionale in un cliente affezionato al vostro brand. Sono queste le basi per la fidelizzazione della tua clientela.
Conclusione
Per potersi affermare nel mercato online oggi occorre strutturare progetti di ecommerce in grado di rispondere in maniera rapida e affidabile alle esigenze dei clienti e di facilitare al tempo stesso la conversione.
Abbiamo visto in questo articolo alcune caratteristiche fondamentali che il tuo ecommerce deve avere per poter essere competitivo, mettendo in evidenza che i fattori da considerare sono relativi sia alla fase di vendita, sia nella fase successiva, a transazione avvenuta.
Ci siamo quindi concentrati sull’ecommerce; molti elementi sono validi anche nel caso in cui ti affidi ad un marketplace, che rappresenta una soluzione più semplice per una persona che inizia a vendere online.
In entrambe i casi, la Pianificazione, come anticipato, è fondamentale.
In ognuno dei nostri corsi, partiamo da una accurata pianificazione:
insieme a noi, attraversi tutte le fasi necessarie per progettare un Business Durevole ad personam, cioè costruito sulla persona, perché non tutti i Business sono adatti a tutti gli allievi e/o già Imprenditori.
Ti daremo tutti gli strumenti che in un articolo sarebbero impossibili da affrontare:
saranno fondamentali, per semplificare la complessità della situazione da gestire ed avere una consapevolezza più lucida del contesto attuale e delle alternative possibili.
Questo ti permetterà di chiarirti le idee sulle decisioni strategiche da prendere.
Nel nostro corso, assistito in videocall, potrai imparare ad utilizzare questi strumenti, che comunque ti consigliamo di approfondire sempre, qualora tu voglia avviare un’attività:
-Modelli di business
-Matrici di analisi, partendo dalla Swot Analysis
-Piani d’azione strutturati
Se sei un Imprenditore e vuoi migliorare la gestione della tua attività, ti porterà certamente ad ottimi risultati imparare a utilizzare, in modo quotidiano e snello, queste tipologie di modelli e matrici.